Perguntas Frequentes

FAQ

Perguntas frequentes.

Separamos as dúvidas mais comuns. Não achou a sua? Fale com a gente pelo Instagram @sbeauty.oficial ou email comercial@sbeauty.com.br.

Sobre os produtos

Os produtos SBeauty são testados em animais?

Não. Somos cruelty-free. Nenhum produto SBeauty é testado em animais em nenhuma etapa do desenvolvimento ou fabricação.

Os produtos são veganos?

A maioria dos produtos SBeauty é vegana. A composição específica de cada produto está disponível na página dele. Produtos com ingredientes de origem animal trazem essa informação destacada.

Onde os produtos são fabricados?

Todos os produtos SBeauty são desenvolvidos e fabricados no Brasil em nosso laboratório próprio. Nossa equipe interna de pesquisa e desenvolvimento — formada por farmacêuticos, químicos cosméticos e maquiadores profissionais — cuida de cada etapa, do estudo do ativo até o envase final. Sem terceirizar fórmula, sem atalhos.

Os produtos são dermatologicamente testados?

Sim. Todos os nossos produtos são dermatologicamente testados e hipoalergênicos. Fórmulas pensadas pra pele sensível — sem irritação, sem reação.

Produto vencido ou com alteração?

Se você receber um produto com alteração visível ou próximo do vencimento, entre em contato em até 7 dias. Fazemos a troca sem custo.

Pedidos e entrega

Qual o prazo de entrega?

Depende da sua região. Sudeste: 1 a 7 dias úteis. Sul e Centro-Oeste: 4 a 12 dias úteis. Norte e Nordeste: 6 a 15 dias úteis. Veja a tabela completa em Frete e Entrega.

Como acompanho meu pedido?

Após a expedição, enviamos um email com o código de rastreio. Você também pode acompanhar pela página "Meus Pedidos" da sua conta.

Posso alterar o endereço depois de fechar o pedido?

Apenas antes da expedição (cerca de 2 dias úteis após o pagamento). Entre em contato o mais rápido possível pelo email.

Posso cancelar meu pedido?

Sim, antes da expedição — sem custo. Após a expedição, o pedido segue e você pode solicitar devolução nos termos da nossa política.

Pagamento

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Cartão de crédito (Visa, Master, Elo, Amex, Hipercard) — parcele em até 10x sem juros
PIX — 5% de desconto
Boleto bancário
Cartão de débito

Meu cartão foi recusado. O que fazer?

Verifique com seu banco se há limite disponível, se o cartão está ativo, ou se há bloqueio por segurança. Você pode tentar novamente ou mudar para PIX (mais rápido, com desconto).

É seguro comprar com vocês?

Sim. Usamos gateway PCI-DSS compliant (certificado internacional de segurança de cartões). Todas as informações trafegam criptografadas (HTTPS/SSL). Não armazenamos dados de cartão.

Trocas e devoluções

Posso trocar um produto se não gostei?

Sim, em até 7 dias corridos após o recebimento (direito de arrependimento, art. 49 do CDC). O produto deve estar sem uso, com embalagem original e lacre intacto. Cosméticos com lacre violado não podem ser devolvidos por questão sanitária.