Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Trocas e devoluções.

A SBeauty acredita em produto que entrega o que promete. Se algo não saiu como esperado, a gente resolve. Aqui estão as regras pra troca, devolução e estorno.

Direito de arrependimento · 7 dias

Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento pra desistir da compra (= conforme o Código de Defesa do Consumidor, art. 49). Não precisa justificar.

Por se tratar de cosmético, exigimos que o produto esteja:

Lacrado · sem uso · com embalagem original intacta
Acompanhado da nota fiscal

O frete de devolução é por conta da SBeauty quando o pedido é reenviado por etiqueta postada por nós.

Defeito de fabricação · 30 dias

Se o produto chegar com defeito ou apresentar problema de fabricação, você tem até 30 dias a partir do recebimento pra solicitar troca ou devolução (= CDC art. 26).

Mesmo que o produto já tenha sido aberto e usado, defeitos de fabricação são cobertos. Pedimos fotos do produto e da embalagem pra agilizar a análise.

Como solicitar

Envie um email pra comercial@sbeauty.com.br com:
- Número do pedido
- Motivo (= arrependimento ou defeito)
- Fotos do produto e da embalagem
Em até 48 horas úteis a gente responde com o código de postagem dos Correios
Você posta o pedido na agência mais próxima (= sem custo)
Assim que recebemos e analisamos, processamos a troca ou o estorno

Prazo de análise

Após o recebimento do produto na nossa base, a análise leva até 5 dias úteis.

Estorno

Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora · aparece em 1 a 2 faturas (= 7 a 30 dias)
PIX: estorno em até 5 dias úteis na conta de origem
Boleto: depósito em conta bancária informada pelo cliente · até 7 dias úteis

Troca por outro produto

Quer trocar por outro tom, outra textura ou outro produto? A gente facilita. Após a aprovação da devolução, você usa o valor como crédito pra nova compra. A diferença, se houver, é paga ou estornada.

O que não é coberto

Produto usado fora das hipóteses de defeito de fabricação
Produto com violação evidente da embalagem original (= salvo defeito comprovado)
Solicitação fora dos prazos legais (= 7 dias arrependimento ou 30 dias defeito)